Política de frete

Tempo de Processamento do Pedido

Os pedidos geralmente são processados em 1–3 dias úteis (seg–sex, exceto feriados). Durante períodos de pico e promoções, o processamento pode levar 3–5 dias úteis.

Tempo Estimado de Entrega

Os tempos de trânsito abaixo são estimativas em dias úteis a partir da data de envio. Os tempos reais podem variar devido à capacidade da transportadora, alfândega, clima ou entrega em áreas remotas. Esses tempos são fornecidos apenas como diretrizes e podem não se aplicar durante períodos promocionais ou de venda, ou ao escolher opções de envio padrão/grátis.

Estados Unidos: 5-7 dias úteis
União Europeia: 6–14 dias úteis
Reino Unido: 6–12 dias úteis
Canadá: 7–15 dias úteis
Austrália & Nova Zelândia: 7–15 dias úteis
Oriente Médio (ex.: UAE, KSA): 8–18 dias úteis
América Latina (ex.: Brasil, Chile, Colômbia): 10–25 dias úteis (Brasil: 12–30)
Resto do Mundo: 10–25 dias úteis

Um e-mail de confirmação de envio com rastreamento é enviado assim que seu pedido for despachado.

Tarifas de Envio

Os custos de envio são calculados no checkout com base no destino, peso e serviço. Promoções periódicas de frete grátis podem ser aplicadas; quando ativas, serão claramente exibidas no site ou no checkout.

Rastreamento

Todas as remessas incluem um número de rastreamento. Por favor, aguarde até 72 horas para a atualização do rastreamento após a criação da etiqueta. Algumas transportadoras escaneiam apenas em pontos-chave, o que pode mostrar status como “Etiqueta criada” ou “Pronto para retirada” até o primeiro escaneamento em trânsito.

Alterações de Endereço & Edições de Pedido

Podemos modificar endereços de envio apenas antes que o pedido seja processado. Se precisar de alteração, entre em contato conosco imediatamente pelo info@zavonix.com com seu número de pedido e o endereço correto. Uma vez enviado, não podemos redirecionar pacotes.

Endereços incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou devoluções. Se um pacote retornar ao remetente devido a um problema de endereço, podemos reenviar assim que o endereço correto for confirmado; pode haver cobrança adicional de postagem.

Alfândega, Impostos & Taxas

Envios internacionais podem estar sujeitos a impostos de importação, taxas e encargos definidos pelo país de destino. Esses custos são de responsabilidade do cliente e não estão incluídos nos preços dos itens ou custos de envio. Não podemos controlar, prever ou acelerar os tempos de processamento alfandegário.

Problemas na Entrega

Atraso no trânsito: Se seu pacote estiver atrasado além do estimado, entre em contato conosco e verificaremos com a transportadora. Muitos atrasos são resolvidos em alguns dias úteis.

Marcado como “Entregue” mas não recebido: Verifique o endereço de entrega, consulte membros da casa/vizinhos/administrador do prédio e quaisquer armários de encomendas. Aguarde 48 horas, pois alguns transportadores marcam como entregue antecipadamente. Se ainda estiver faltando, envie um e-mail para que possamos ajudar com a localização.

Pacotes perdidos: Se uma remessa não apresentar movimentação por um período prolongado ou ultrapassar a estimativa máxima em 15 dias úteis (internacional: 20 dias úteis), abriremos uma investigação com o transportador e ajudaremos na resolução (substituição ou reembolso) conforme o resultado da investigação.

Responsabilidade do Cliente pela Aceitação do Pacote

Ao fazer um pedido, o cliente concorda em aceitar a entrega do pacote. Se o cliente recusar intencionalmente ou não aceitar a entrega, o pedido não será elegível para reembolso. Esses pacotes podem ser devolvidos para nós ou destruídos pelo transportador, dependendo das regulamentações locais, e o custo do frete e manuseio não será reembolsado.

Envios Divididos

Para agilizar a entrega, seu pedido pode ser enviado em vários pacotes sem custo adicional. Cada pacote terá seu próprio número de rastreamento.

Restrições de Envio

Certos transportadores não entregam em caixas postais ou regiões remotas específicas. Se um serviço escolhido não estiver disponível para seu endereço, selecionaremos o método equivalente mais próximo.

Pré-Vendas & Encomendas

Itens marcados como pré-venda ou encomenda serão enviados assim que estiverem disponíveis. A data estimada de envio é mostrada na página do produto ou no checkout; notificaremos você se houver mudanças significativas nessa estimativa.

Termos Adicionais: Obrigação de Resposta do Cliente

  • Os clientes são obrigados a responder a qualquer comunicação nossa ou do transportador sobre a entrega (por exemplo, número de apartamento/unidade/porta ausente, tentativa de entrega falhada ou aviso de autoatendimento).

  • Serão feitas pelo menos duas tentativas documentadas de contato com o cliente (por e-mail, telefone ou notificação do transportador).

  • Se o cliente não fornecer as informações solicitadas ou não responder, e isso resultar em uma entrega falhada ou impossível, o pedido será considerado cumprido.

  • Nesses casos, nenhum reembolso ou reenvio será emitido, e o custo dos produtos e do frete permanece não reembolsável.