Política de reembolso

Última atualização: 3 de novembro de 2025

Prazo de Devolução de 30 Dias

Você pode solicitar a devolução dentro de 30 dias após a entrega por qualquer motivo, desde que o item atenda às condições de elegibilidade abaixo.

Se a devolução for devido a um item defeituoso, danificado ou incorreto causado por nosso erro (por exemplo, defeito de fabricação, dano no transporte ou envio do item errado), nós cobriremos o custo do frete de devolução. Para todos os outros casos, o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.

Condições de Elegibilidade

• Os itens devem estar sem uso, sem lavagem, com todas as etiquetas anexadas e na embalagem original.
• É necessário apresentar uma confirmação válida do pedido ou comprovante de compra.
• Defeitos visíveis, danos ou itens incorretos devem ser informados em até 7 dias após a entrega, com fotos ou vídeos claros como comprovação.
• Itens devolvidos que apresentem sinais de uso, lavagem, odor, manchas ou danos não existentes no momento da entrega não serão aceitos.

Aviso sobre Cor e Material

Nos esforçamos para mostrar as cores e materiais da forma mais precisa possível. No entanto, devido a variações nos monitores, telas, perfis de cor dos dispositivos e iluminação ambiente, pequenas diferenças de tonalidade, brilho, contraste ou textura podem ocorrer entre as imagens na tela e o produto físico. Essas variações são consideradas normais e não são defeitos nem motivo para devolução.

Como Iniciar uma Devolução

Não envie itens de volta sem autorização. Antes de devolver qualquer coisa, envie um e-mail para info@zavonix.com. Forneceremos uma autorização de devolução (RMA) e o endereço correto para envio.

Devoluções enviadas sem autorização prévia ou para um endereço não fornecido por nossa equipe não poderão ser aceitas.

Processo de Reembolso

Após recebermos e inspecionarmos sua devolução, notificaremos a aprovação ou rejeição. Se aprovada, o reembolso será feito pelo método de pagamento original em até 10 dias úteis. Seu banco ou emissor do cartão pode precisar de mais tempo para processar o crédito. Se passarem mais de 15 dias úteis desde a aprovação, entre em contato conosco.

Itens Danificados, Defeituosos ou Incorretos

Por favor, inspecione seu pacote no momento da entrega. Se receber um item defeituoso, danificado ou incorreto, entre em contato imediatamente conosco com o número do pedido e fotos ou vídeos comprobatórios. Reclamações verificadas serão resolvidas rapidamente conforme esta política.

Envios Fracionados e Entregas Parciais

Seu pedido pode chegar em vários pacotes. Uma entrega parcial não é considerada item faltante. Acompanhe as atualizações de rastreamento de todos os pacotes. Se algum item não for entregue após o prazo do transportador, entre em contato para investigação.

Trocas

Não realizamos trocas diretas. Se for elegível, solicite a devolução e faça um novo pedido para o item desejado.

Alterações, Cancelamentos e Pedidos Duplicados

• Alterações/cancelamentos de pedido: Os pedidos são processados rapidamente. Envie um e-mail imediatamente se precisar modificar ou cancelar um pedido. Alterações não são garantidas após o início do processamento ou envio.
• Pedidos duplicados/acidentais: Se acreditar que fez um pedido duplicado ou foi cobrado duas vezes, entre em contato em até 24 horas. Se ambos os pedidos foram confirmados e enviados, aplicam-se as condições padrão de devolução.
• Cobranças não autorizadas: Se suspeitar de pagamento não autorizado, contate seu emissor de cartão e nos informe. Cooperaremos com qualquer investigação usando registros de pedidos, dados de IP/dispositivo e comprovante de entrega do transportador.

Custos e Método de Envio para Devolução

• Salvo confirmação em contrário por escrito, os clientes são responsáveis pelos custos de envio da devolução.
• Taxas de envio não são reembolsáveis.
• Use um serviço de envio com rastreamento e guarde o comprovante de postagem. Sem rastreamento, não podemos garantir o recebimento da devolução.

Itens Não Retornáveis

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda
• Produtos íntimos ou de cuidado pessoal
• Itens de venda final ou liquidação
• Cartões-presente

Contato

Dúvidas? Envie um e-mail para info@zavonix.com.