Politica de expediere

Timp de procesare a comenzii

Comenzile sunt de obicei procesate în 1–3 zile lucrătoare (Lun–Vin, cu excepția sărbătorilor). În perioadele de vârf și promoții, procesarea poate dura 3–5 zile lucrătoare.

Timp estimat de livrare

Timpul de tranzit de mai jos sunt estimări în zile lucrătoare de la data expedierii. Timpul real poate varia din cauza capacității transportatorului, vamă, condiții meteo sau livrare în zone izolate. Aceste timpuri sunt oferite doar ca ghid și pot să nu se aplice în perioade promoționale sau de vânzare, sau la alegerea opțiunilor standard/gratuite de transport.

Statele Unite: 5-7 zile lucrătoare
Uniunea Europeană: 6–14 zile lucrătoare
Regatul Unit: 6–12 zile lucrătoare
Canada: 7–15 zile lucrătoare
Australia și Noua Zeelandă: 7–15 zile lucrătoare
Orientul Mijlociu (de ex., EAU, KSA): 8–18 zile lucrătoare
America Latină (de ex., Brazilia, Chile, Columbia): 10–25 zile lucrătoare (Brazilia: 12–30)
Restul lumii: 10–25 zile lucrătoare

Un e-mail de confirmare a expedierii cu numărul de urmărire este trimis imediat ce comanda este expediată.

Tarife de transport

Costurile de transport sunt calculate la finalizarea comenzii în funcție de destinație, greutate și serviciu. Pot exista promoții periodice cu transport gratuit; când sunt active, acestea vor fi afișate clar pe site sau la finalizarea comenzii.

Urmărire

Toate expedierile includ un număr de urmărire. Vă rugăm să permiteți până la 72 de ore pentru actualizarea urmăririi după crearea etichetei. Unii transportatori scanează doar în puncte cheie, ceea ce poate afișa stări precum „Etichetă creată” sau „Pregătit pentru ridicare” până la prima scanare în tranzit.

Modificări de adresă și editări ale comenzii

Putem modifica adresele de livrare doar înainte ca o comandă să fie procesată. Dacă aveți nevoie de o modificare, contactați-ne imediat la info@zavonix.com cu numărul comenzii și adresa corectă. Odată expediat, nu putem redirecționa pachetele.

Adresele incorecte sau incomplete pot cauza întârzieri sau returnări. Dacă un colet este returnat expeditorului din cauza unei probleme de adresare, putem reexpedia odată ce adresa corectă este confirmată; pot fi aplicate taxe suplimentare de expediere.

Vamă, taxe și impozite

Expedițiile internaționale pot fi supuse taxelor de import, impozitelor și taxelor stabilite de țara de destinație. Aceste costuri sunt responsabilitatea clientului și nu sunt incluse în prețurile produselor sau în costurile de transport. Nu putem controla, prezice sau accelera timpii de procesare vamală.

Probleme de livrare

Întârziere în tranzit: Dacă pachetul dumneavoastră întârzie peste estimare, contactați-ne și vom verifica cu transportatorul. Multe întârzieri se rezolvă în câteva zile lucrătoare.

Marcat „Livrat” dar nu a fost primit: Verificați adresa de livrare, consultați membrii gospodăriei/vecinii/administrarea clădirii și orice dulapuri pentru colete. Acordați 48 de ore deoarece unii curieri marchează livrarea în avans. Dacă coletul lipsește în continuare, trimiteți-ne un email pentru a vă ajuta cu o urmărire.

Colet pierdut: Dacă o expediere nu înregistrează mișcare pentru o perioadă îndelungată sau depășește estimarea maximă cu 15 zile lucrătoare (internațional: 20 zile lucrătoare), vom deschide o investigație la curier și vom ajuta la rezolvare (înlocuire sau rambursare) conform rezultatului investigației.

Responsabilitatea clientului pentru acceptarea coletului

Prin plasarea unei comenzi, clientul este de acord să accepte livrarea coletului. Dacă clientul refuză intenționat sau nu acceptă livrarea, comanda nu va fi eligibilă pentru rambursare. Astfel de colete pot fi returnate către noi sau distruse de curier în funcție de reglementările locale, iar costul transportului și manipulării nu va fi rambursat.

Expedieri separate

Pentru a accelera livrarea, comanda dvs. poate fi expediată în mai multe colete fără cost suplimentar. Fiecare colet va avea propriul număr de urmărire.

Restricții de livrare

Anumiți curieri nu pot livra la cutii poștale sau în anumite regiuni izolate. Dacă un serviciu ales nu este disponibil pentru adresa dvs., vom selecta metoda echivalentă cea mai apropiată.

Precomenzi & Comenzi în așteptare

Articolele marcate ca precomandă sau comandă în așteptare vor fi expediate odată ce devin disponibile. Data estimată de expediere este afișată pe pagina produsului sau la finalizarea comenzii; vă vom notifica dacă apar modificări semnificative ale acestei estimări.

Termeni suplimentari: Obligația clientului de a răspunde

  • Clienții sunt obligați să răspundă oricărei comunicări din partea noastră sau a curierului privind livrarea (de exemplu, lipsa numărului apartamentului/unității/ușii, încercare eșuată de livrare sau notificare de ridicare personală).

  • Se vor face cel puțin două încercări documentate de a contacta clientul (prin email, telefon sau notificare de la curier).

  • Dacă clientul nu furnizează informațiile solicitate sau nu răspunde, iar acest lucru duce la o livrare eșuată sau imposibilă, comanda va fi considerată îndeplinită.

  • În astfel de cazuri, nu se va emite niciun ramburs sau reexpediere, iar costul bunurilor și al transportului rămâne nerambursabil.