Politica de rambursare

Ultima actualizare: 3 noiembrie 2025

Perioada de retur de 30 de zile

Puteți solicita un retur în termen de 30 de zile de la livrare, din orice motiv, cu condiția ca produsul să îndeplinească condițiile de eligibilitate de mai jos.

Dacă returul se datorează unui produs defect, deteriorat sau greșit cauzat de greșeala noastră (de exemplu, defect de fabricație, deteriorare în timpul transportului sau produs greșit expediat), vom acoperi costul transportului returului. În toate celelalte cazuri, costul transportului returului este responsabilitatea clientului.

Condiții de eligibilitate

  • Produsele trebuie să fie nefolosite, nespălate, cu toate etichetele atașate și în ambalajul original.
  • Este necesară o confirmare validă a comenzii sau dovada achiziției.
  • Defectele vizibile, deteriorările sau produsele greșite trebuie raportate în termen de 7 zile de la livrare, cu fotografii clare sau dovezi video.
  • Produsele returnate care prezintă urme de uzură, spălare, miros, pete sau deteriorări care nu existau la livrare nu vor fi acceptate.

Declinare privind culoarea și materialul

Ne străduim să afișăm culorile și materialele cât mai exact posibil. Totuși, din cauza variațiilor între monitoare, ecrane, profiluri de culoare ale dispozitivelor și iluminarea ambientală, pot apărea diferențe minore de nuanță, luminozitate, contrast sau textură între imaginile de pe ecran și produsul fizic. Astfel de variații sunt considerate normale și nu sunt defecte sau motive pentru retur.

Cum să începeți un retur

Nu trimiteți produsele înapoi fără autorizare. Înainte de a returna orice, trimiteți-ne un e-mail la info@zavonix.com. Vă vom furniza o autorizație de retur (RMA) și adresa corectă pentru retur.

Retururile trimise fără autorizare prealabilă sau la o adresă necomunicată de echipa noastră nu pot fi acceptate.

Procesul de rambursare

Odată ce returul este primit și verificat, vă vom anunța dacă a fost aprobat sau respins. Dacă este aprobat, rambursarea va fi efectuată pe metoda de plată inițială în termen de 10 zile lucrătoare. Banca sau emitentul cardului pot necesita timp suplimentar pentru a procesa rambursarea. Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobare, vă rugăm să ne contactați.

Produse deteriorate, defecte sau greșite

Vă rugăm să verificați coletul la livrare. Dacă ați primit un produs defect, deteriorat sau greșit, contactați-ne imediat cu numărul comenzii și fotografii sau video de susținere. Reclamațiile verificate vor fi rezolvate prompt conform acestei politici.

Livrări divizate și livrări parțiale

Comanda dumneavoastră poate sosi în mai multe colete. O livrare parțială nu este considerată un produs lipsă. Urmăriți actualizările de urmărire pentru toate coletele. Dacă un produs nu a fost livrat după perioada de livrare a curierului, contactați-ne pentru investigație.

Schimburi

Nu procesăm schimburi directe. Dacă sunteți eligibil, vă rugăm să solicitați un retur și să plasați o nouă comandă pentru produsul dorit.

Modificări, anulări și comenzi duplicate

  • Modificări/anulări de comandă: Comenzile sunt procesate rapid. Trimiteți-ne un e-mail imediat dacă doriți să modificați sau să anulați o comandă. Modificările nu pot fi garantate după ce procesarea sau expedierea a început.
  • Comenzi duplicate/accidentale: Dacă credeți că ați plasat o comandă dublă sau ați fost taxat de două ori, contactați-ne în termen de 24 de ore. Dacă ambele comenzi au fost confirmate și expediate, se aplică condițiile standard de retur.
  • Taxări neautorizate: Dacă suspectați o plată neautorizată, contactați emitentul cardului și anunțați-ne. Vom coopera la orice investigație folosind jurnalele comenzilor, datele IP/dispozitiv și dovada livrării de la curier.

Costuri și modalitate de transport pentru retur

  • Decât dacă este confirmat altfel în scris, clienții sunt responsabili pentru costurile transportului returului.
  • Taxele de transport nu se rambursează.
  • Folosiți un serviciu de transport cu urmărire și păstrați dovada expedierii. Fără urmărire, nu putem garanta primirea returului.

Produse care nu pot fi returnate

  • Produse personalizate sau făcute la comandă
  • Produse intime sau de îngrijire personală
  • Produse vândute definitiv sau la lichidare
  • Carduri cadou

Contact

Întrebări? Trimiteți un e-mail la info@zavonix.com.