Politica di rimborso
Aggiornato l'ultima volta: 3 novembre 2025
Periodo di Reso di 30 Giorni
Puoi richiedere un reso entro 30 giorni dalla consegna per qualsiasi motivo, a condizione che l'articolo rispetti le condizioni di idoneità indicate di seguito.
Se il reso è dovuto a un articolo difettoso, danneggiato o errato causato da un nostro errore (ad esempio, difetto di fabbricazione, danno durante il trasporto o articolo sbagliato spedito), ci faremo carico delle spese di spedizione per il reso. Per tutti gli altri casi, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
Condizioni di Idoneità
- Gli articoli devono essere inutilizzati, non lavati, con tutte le etichette attaccate e nella confezione originale.
- È richiesta una conferma d'ordine valida o una prova d'acquisto.
- Difetti visibili, danni o articoli errati devono essere segnalati entro 7 giorni dalla consegna con foto o video chiari come prova.
- Gli articoli restituiti che mostrano segni di usura, lavaggi, odori, macchie o danni non presenti al momento della consegna non saranno accettati.
Avvertenza su Colore e Materiale
Ci impegniamo a mostrare colori e materiali nel modo più fedele possibile. Tuttavia, a causa delle variazioni nei monitor, nei display, nei profili colore dei dispositivi e nell'illuminazione ambientale, possono verificarsi lievi differenze di tonalità, luminosità, contrasto o trama tra le immagini sullo schermo e il prodotto fisico. Tali variazioni sono considerate normali e non costituiscono difetti né motivo di reso.
Come Iniziare un Reso
Non inviare articoli senza autorizzazione. Prima di restituire qualsiasi cosa, scrivici a info@zavonix.com. Ti forniremo un'autorizzazione al reso (RMA) e l'indirizzo corretto per la restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione preventiva o a un indirizzo non fornito dal nostro team non potranno essere accettati.
Procedura di Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti informeremo dell'approvazione o del rifiuto. Se approvato, il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. La tua banca o l'emittente della carta potrebbero richiedere più tempo per registrare il rimborso. Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione, contattaci.
Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati
Ti preghiamo di controllare il pacco al momento della consegna. Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato o errato, contattaci immediatamente con il numero d'ordine e foto o video a supporto. Le richieste verificate saranno risolte prontamente secondo questa politica.
Spedizioni Suddivise e Consegne Parziali
Il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Una consegna parziale non è considerata un articolo mancante. Segui gli aggiornamenti di tracciamento per tutti i pacchi. Se un articolo non viene consegnato entro i tempi previsti dal corriere, contattaci per un'indagine.
Cambi
Non effettuiamo cambi diretti. Se idoneo, richiedi un reso e effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato.
Modifiche, Cancellazioni e Ordini Duplicati
- Modifiche/cancellazioni ordini: Gli ordini vengono elaborati rapidamente. Scrivici subito se devi modificare o cancellare un ordine. Le modifiche non sono garantite una volta iniziata l'elaborazione o la spedizione.
- Ordini duplicati/accidentali: Se pensi di aver effettuato un ordine duplicato o di essere stato addebitato due volte, contattaci entro 24 ore. Se entrambi gli ordini sono stati confermati e spediti, si applicano le condizioni standard di reso.
- Addebiti non autorizzati: Se sospetti un pagamento non autorizzato, contatta l'emittente della tua carta e avvisaci. Collaboreremo con qualsiasi indagine utilizzando i registri d'ordine, dati IP/dispositivo e prove di consegna del corriere.
Spese e Modalità di Spedizione per il Reso
- Salvo diversa conferma scritta, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.
- Le spese di spedizione non sono rimborsabili.
- Usa un servizio di spedizione tracciabile e conserva la prova di spedizione. Senza tracciamento, non possiamo garantire la ricezione del reso.
Articoli Non Restituibili
- Prodotti personalizzati o su misura
- Articoli per l'igiene personale o intima
- Articoli in saldo finale o di liquidazione
- Carte regalo
Contatti
Domande? Scrivi a info@zavonix.com.