Szállítási szabályzat

Rendelés feldolgozási ideje

A rendelések feldolgozása általában 1–3 munkanapot vesz igénybe (hétfőtől péntekig, ünnepnapok nélkül). Csúcsidőszakokban és akciók alatt a feldolgozás 3–5 munkanapig is eltarthat.

Becsült szállítási idő

Az alábbi átszállítási idők becslések munkanapokban a feladási dátumtól számítva. A tényleges idők változhatnak a fuvarozó kapacitása, a vámkezelés, az időjárás vagy a távoli területekre történő szállítás miatt. Ezek az idők csak iránymutatásként szolgálnak, és nem feltétlenül érvényesek promóciós vagy akciós időszakokban, illetve standard/ingyenes szállítás választásakor.

Egyesült Államok: 5-7 munkanap
Európai Unió: 6–14 munkanap
Egyesült Királyság: 6–12 munkanap
Kanada: 7–15 munkanap
Ausztrália és Új-Zéland: 7–15 munkanap
Közel-Kelet (pl. UAE, KSA): 8–18 munkanap
Latin-Amerika (pl. Brazília, Chile, Kolumbia): 10–25 munkanap (Brazília: 12–30)
Világ többi része: 10–25 munkanap

A rendelés feladásakor egy szállítási visszaigazoló e-mailt küldünk nyomonkövetési számmal.

Szállítási díjak

A szállítási költségek a fizetéskor kerülnek kiszámításra a célhely, a súly és a szolgáltatás alapján. Időszakos ingyenes szállítási akciók is lehetnek; ezek aktív állapotban egyértelműen megjelennek az oldalon vagy a fizetéskor.

Nyomonkövetés

Minden szállítmány tartalmaz egy nyomonkövetési számot. Kérjük, engedje meg, hogy a címke létrehozása után akár 72 óráig frissüljön a nyomonkövetés. Egyes fuvarozók csak kulcspontokon szkennelnek, ami azt eredményezheti, hogy a státuszok, mint „Címke létrehozva” vagy „Átvételre kész” jelennek meg az első átszállítási szkennelésig.

Címváltoztatások és rendelés módosítások

A szállítási címeket csak a rendelés teljesítése előtt tudjuk módosítani. Ha változtatásra van szüksége, azonnal lépjen kapcsolatba velünk a info@zavonix.com a rendelési számával és a helyes címmel. A feladás után nem tudjuk átirányítani a csomagokat.

Helytelen vagy hiányos címek késedelmet vagy visszaküldést okozhatnak. Ha egy csomag a címzési probléma miatt visszakerül a feladónak, újraküldést csak a helyes cím megerősítése után tudunk intézni; további postaköltség felmerülhet.

Vámok, díjak és adók

A nemzetközi szállítások vámok, adók és díjak alá eshetnek, amelyeket a célország határoz meg. Ezek a költségek a vásárlót terhelik, és nem szerepelnek a termékek árában vagy a szállítási díjakban. Nem tudjuk befolyásolni, előre jelezni vagy felgyorsítani a vámkezelési időket.

Szállítási problémák

Késés az átszállítás során: Ha a csomagja a becsült időn túl késik, lépjen kapcsolatba velünk, és ellenőrizzük a fuvarozónál. Sok késés néhány munkanapon belül megoldódik.

„Kézbesítve” jelölve, de nem érkezett meg: Ellenőrizze a szállítási címet, kérdezze meg a háztartás tagjait/szomszédokat/épületkezelőt és az esetleges csomagautomatákat. Várjon 48 órát, mivel egyes fuvarozók előre jelölik a kézbesítést. Ha még mindig hiányzik, írjon nekünk e-mailt, hogy segítsünk a nyomkövetésben.

Elveszett csomagok: Ha egy szállítmány hosszú ideig nem mutat mozgást vagy a maximális becsült időt 15 munkanappal (nemzetközi: 20 munkanappal) meghaladja, fuvarozói vizsgálatot indítunk és segítünk a megoldásban (csere vagy visszatérítés) a vizsgálat eredménye alapján.

Az ügyfél felelőssége a csomag átvétele

A rendelés leadásával az ügyfél elfogadja a csomag átvételét. Ha az ügyfél szándékosan megtagadja vagy elmulasztja az átvételt, a rendelés nem jogosult visszatérítésre. Az ilyen csomagokat a fuvarozó a helyi szabályozásoktól függően visszaküldheti nekünk vagy megsemmisítheti, és a szállítási és kezelési költségek nem téríthetők vissza.

Megosztott szállítások

A kézbesítés felgyorsítása érdekében a rendelés több csomagban is kiszállításra kerülhet további költség nélkül. Minden csomagnak saját nyomonkövetési száma lesz.

Szállítási korlátozások

Bizonyos fuvarozók nem kézbesítenek postafiókokba vagy bizonyos távoli területekre. Ha a választott szolgáltatás nem elérhető az Ön címén, a legközelebbi megfelelő módszert választjuk.

Előrendelések & Hátramaradt rendelések

Az előrendelésként vagy hátramaradt rendelésként megjelölt tételek a rendelkezésre álláskor kerülnek kiszállításra. A várható szállítási dátum a termékoldalon vagy a pénztárnál látható; értesítjük, ha jelentős változás történik ebben az időpontban.

További feltételek: Ügyfél válaszadási kötelezettsége

  • Az ügyfelektől elvárjuk, hogy válaszoljanak bármilyen tőlünk vagy a fuvarozótól érkező kézbesítéssel kapcsolatos kommunikációra (pl. hiányzó lakás/egység/ajtó szám, sikertelen kézbesítési kísérlet vagy átvételi értesítés).

  • Legalább két dokumentált próbálkozás történik az ügyfél megkeresésére (e-mailben, telefonon vagy a fuvarozó értesítésén keresztül).

  • Ha az ügyfél nem szolgáltatja a kért információkat vagy nem válaszol, és ez sikertelen vagy lehetetlen kézbesítéshez vezet, a rendelés teljesítettnek minősül.

  • Ilyen esetekben nem jár visszatérítés vagy újraküldés, és az áruk és a szállítás költsége nem visszatéríthető.