Visszatérítési szabályzat

Utolsó frissítés: 2025. november 3.

30 napos visszaküldési határidő

Bármilyen okból kérheti a visszaküldést a kézbesítéstől számított 30 napon belül, amennyiben a termék megfelel az alábbi jogosultsági feltételeknek.

Ha a visszaküldés oka hibás, sérült vagy téves termék, amely a mi hibánkból ered (pl. gyártási hiba, szállítási sérülés vagy rossz termék kiküldése), a visszaküldés költségét mi álljuk. Minden más esetben a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.

Jogosultsági feltételek

  • A termékeknek használatlannak, mosatlanoknak kell lenniük, minden címkével ellátva, és az eredeti csomagolásban kell lenniük.
  • Érvényes rendelés visszaigazolás vagy vásárlást igazoló bizonylat szükséges.
  • A látható hibákat, sérüléseket vagy téves termékeket a kézbesítéstől számított 7 napon belül kell bejelenteni, egyértelmű fényképekkel vagy videóval alátámasztva.
  • A visszaküldött termékeket, amelyek használat nyomait, mosást, szagot, foltokat vagy a kézbesítéskor nem meglévő sérülést mutatnak, nem fogadjuk el.

Szín- és anyagnyilatkozat

Arra törekszünk, hogy a színeket és anyagokat a lehető legpontosabban jelenítsük meg. Azonban a monitorok, kijelzők, eszközök színprofiljai és a környezeti fényviszonyok eltérései miatt apró különbségek előfordulhatnak a színárnyalatban, fényerőben, kontrasztban vagy textúrában a képernyőn látott kép és a fizikai termék között. Ezek az eltérések normálisnak tekintendők, nem hibák és nem alapot képeznek a visszaküldésre.

Hogyan indítsa el a visszaküldést

Ne küldjön vissza terméket engedély nélkül. Mielőtt bármit visszaküldene, írjon nekünk az info@zavonix.com címre. Visszaküldési engedélyt (RMA) és a helyes visszaküldési címet fogjuk megadni.

Engedély nélküli vagy nem általunk megadott címre küldött visszaküldéseket nem áll módunkban elfogadni.

Visszatérítés menete

Miután megkaptuk és átvizsgáltuk a visszaküldött terméket, értesítjük Önt a jóváhagyásról vagy elutasításról. Jóváhagyás esetén a visszatérítést az eredeti fizetési módra 10 munkanapon belül teljesítjük. Bankja vagy kártyakibocsátója további időt igényelhet a jóváíráshoz. Ha a jóváhagyástól számított 15 munkanapnál több telt el, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot.

Sérült, hibás vagy téves termékek

Kérjük, a csomag átvételekor ellenőrizze a terméket. Ha hibás, sérült vagy téves terméket kapott, azonnal vegye fel velünk a kapcsolatot a rendelési számával és a fényképes vagy videós bizonyítékkal. Az igazolt panaszokat a jelen szabályzat szerint haladéktalanul kezeljük.

Részszállítások és részleges kézbesítések

Előfordulhat, hogy rendelése több csomagban érkezik. A részleges kézbesítés nem minősül hiányzó terméknek. Kövesse nyomon a csomagok állapotát a nyomkövetési információk alapján. Ha a futár kézbesítési ideje lejárt és egy termék nem érkezett meg, kérjük, jelezze nekünk a kivizsgálás érdekében.

Csere

Közvetlen cserét nem végzünk. Ha jogosult rá, kérjük, kérjen visszaküldést, majd adjon le új rendelést a kívánt termékre.

Rendelés módosítások, törlések és duplikált rendelések

  • Rendelés módosítás/törlés: A rendelések gyorsan feldolgozásra kerülnek. Ha módosítani vagy törölni szeretné rendelését, azonnal írjon nekünk. A módosítások nem garantálhatók, ha a feldolgozás vagy a szállítás már megkezdődött.
  • Duplikált/véletlen rendelések: Ha úgy gondolja, hogy duplikált rendelést adott le vagy kétszer vonták le a fizetést, vegye fel velünk a kapcsolatot 24 órán belül. Ha mindkét rendelés visszaigazolásra és kiszállításra került, a szokásos visszaküldési feltételek érvényesek.
  • Engedély nélküli terhelések: Ha gyanítja, hogy jogosulatlan fizetés történt, forduljon kártyakibocsátójához és értesítsen minket is. Együttműködünk a vizsgálatban a rendelési naplókkal, IP/eszköz adatokkal és a futár kézbesítési igazolásával.

Visszaküldési költségek és mód

  • Hacsak írásban másként nem egyeztettünk, a visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
  • A szállítási díjak nem visszatéríthetők.
  • Használjon nyomon követhető szállítási szolgáltatást, és őrizze meg a feladási igazolást. Nyomkövetés nélkül nem tudjuk garantálni a visszaküldés beérkezését.

Nem visszaküldhető termékek

  • Személyre szabott vagy egyedi készítésű termékek
  • Intim vagy személyes ápolási cikkek
  • Végleges eladásra vagy kiárusításra szánt termékek
  • Ajándékkártyák

Kapcsolat

Kérdése van? Írjon az info@zavonix.com címre.