Zásady pro doručování

Doba zpracování objednávky

Objednávky jsou obvykle zpracovány během 1–3 pracovních dnů (po–pá, s výjimkou svátků). Během špiček a promo akcí může zpracování trvat 3–5 pracovních dnů.

Odhadovaná doba doručení

Doba přepravy níže jsou odhady v pracovních dnech od data odeslání. Skutečné doby se mohou lišit kvůli kapacitě dopravce, celnímu řízení, počasí nebo doručení do odlehlých oblastí. Tyto časy jsou pouze orientační a nemusí platit během promo akcí, výprodejů nebo při výběru standardní/bezplatné dopravy.

Spojené státy: 5–7 pracovních dnů
Evropská unie: 6–14 pracovních dnů
Spojené království: 6–12 pracovních dnů
Kanada: 7–15 pracovních dnů
Austrálie a Nový Zéland: 7–15 pracovních dnů
Střední východ (např. SAE, KSA): 8–18 pracovních dnů
Latinská Amerika (např. Brazílie, Chile, Kolumbie): 10–25 pracovních dnů (Brazílie: 12–30)
Zbytek světa: 10–25 pracovních dnů

Potvrzení o odeslání s číslem pro sledování je zasláno, jakmile je vaše objednávka odeslána.

Ceny dopravy

Náklady na dopravu se vypočítávají při pokladně na základě cílové destinace, hmotnosti a služby. Občas mohou platit akce s bezplatnou dopravou; pokud jsou aktivní, budou jasně zobrazeny na webu nebo při pokladně.

Sledování

Všechny zásilky obsahují sledovací číslo. Po vytvoření štítku prosím počkejte až 72 hodin na aktualizaci sledování. Někteří dopravci skenují pouze na klíčových místech, což může zobrazovat stavy jako „Štítek vytvořen“ nebo „Připraveno k vyzvednutí“ až do prvního skenu během přepravy.

Změny adres a úpravy objednávek

Adresy pro doručení můžeme upravit pouze před vyřízením objednávky. Pokud potřebujete změnu, kontaktujte nás ihned na info@zavonix.com s vaším číslem objednávky a správnou adresou. Po odeslání již nemůžeme zásilky přesměrovat.

Nesprávné nebo neúplné adresy mohou způsobit zpoždění nebo vrácení zásilky. Pokud se balík vrátí odesílateli kvůli chybě v adrese, můžeme zásilku znovu odeslat po potvrzení správné adresy; může být účtováno další poštovné.

Celní poplatky, cla a daně

Mezinárodní zásilky mohou podléhat dovozním clu, daním a poplatkům stanoveným cílovou zemí. Tyto poplatky jsou odpovědností zákazníka a nejsou zahrnuty v cenách položek ani v nákladech na dopravu. Nemůžeme ovlivnit, předpovědět ani urychlit celní odbavení.

Problémy s doručením

Zpoždění během přepravy: Pokud je vaše zásilka zpožděna nad rámec odhadu, kontaktujte nás a my to ověříme u dopravce. Mnoho zpoždění se vyřeší během několika pracovních dnů.

Označeno jako „Doručeno“, ale nebylo přijato: Zkontrolujte doručovací adresu, ověřte u členů domácnosti/sousedů/správy budovy a u případných parcelních schránek. Počkejte 48 hodin, protože někteří dopravci označují zásilky jako doručené předem. Pokud zásilka stále chybí, napište nám e-mail, abychom mohli pomoci s dohledáním.

Ztracené zásilky: Pokud zásilka po delší dobu nevykazuje žádný pohyb nebo překročí maximální odhad o 15 pracovních dnů (mezinárodní: 20 pracovních dnů), zahájíme vyšetřování u dopravce a pomůžeme s řešením (náhradou nebo vrácením peněz) podle výsledku vyšetřování.

Odpovědnost zákazníka za přijetí balíku

Podáním objednávky zákazník souhlasí s přijetím doručení balíku. Pokud zákazník úmyslně odmítne nebo nepřijme doručení, objednávka nebude způsobilá k vrácení peněz. Takové balíky mohou být vráceny nám nebo zničeny dopravcem v závislosti na místních předpisech a náklady na dopravu a manipulaci nebudou vráceny.

Rozdělené zásilky

Pro urychlení doručení může být vaše objednávka odeslána ve více balících bez dalších nákladů. Každý balík bude mít své vlastní sledovací číslo.

Omezení dopravy

Někteří dopravci nemohou doručovat na P.O. Boxy nebo do specifických odlehlých oblastí. Pokud zvolená služba není pro vaši adresu dostupná, vybereme nejbližší ekvivalentní metodu.

Předobjednávky & zpětné objednávky

Položky označené jako předobjednávka nebo zpětná objednávka budou odeslány, jakmile budou k dispozici. Odhadované datum odeslání je uvedeno na stránce produktu nebo při pokladně; pokud dojde k podstatným změnám tohoto odhadu, budeme vás informovat.

Další podmínky: Povinnost zákazníka reagovat

  • Zákazníci jsou povinni reagovat na jakoukoli komunikaci od nás nebo od dopravce týkající se doručení (např. chybějící číslo bytu/jednotky/dveří, neúspěšný pokus o doručení nebo oznámení o osobním vyzvednutí).

  • Budou učiněny alespoň dva zdokumentované pokusy o kontaktování zákazníka (e-mailem, telefonicky nebo oznámením dopravce).

  • Pokud zákazník neposkytne požadované informace nebo neodpoví, a to má za následek neúspěšné nebo nemožné doručení, bude objednávka považována za splněnou.

  • V takových případech nebude vydáno žádné vrácení peněz ani opětovné odeslání a náklady na zboží a dopravu zůstávají nevratné.