Polityka wysyłki

Czas przetwarzania zamówienia

Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych (pon–pt, z wyłączeniem świąt). W okresach szczytowych i promocjach czas przetwarzania może wynosić 3–5 dni roboczych.

Szacowany czas dostawy

Czasy tranzytu podane poniżej to szacunki w dniach roboczych od daty wysyłki. Rzeczywiste czasy mogą się różnić ze względu na możliwości przewoźnika, odprawę celną, warunki pogodowe lub dostawę na obszary odległe. Te czasy są podane wyłącznie jako wskazówki i mogą nie obowiązywać podczas promocji, wyprzedaży lub przy wyborze standardowej/darmowej wysyłki.

Stany Zjednoczone: 5-7 dni roboczych
Unia Europejska: 6–14 dni roboczych
Wielka Brytania: 6–12 dni roboczych
Kanada: 7–15 dni roboczych
Australia i Nowa Zelandia: 7–15 dni roboczych
Bliski Wschód (np. ZEA, KSA): 8–18 dni roboczych
Ameryka Łacińska (np. Brazylia, Chile, Kolumbia): 10–25 dni roboczych (Brazylia: 12–30)
Reszta świata: 10–25 dni roboczych

Potwierdzenie wysyłki z numerem śledzenia jest wysyłane zaraz po nadaniu zamówienia.

Stawki wysyłki

Koszty wysyłki są obliczane przy kasie na podstawie miejsca docelowego, wagi i usługi. Okresowo mogą obowiązywać promocje na darmową wysyłkę; gdy są aktywne, będą wyraźnie widoczne na stronie lub przy kasie.

Śledzenie

Wszystkie przesyłki zawierają numer śledzenia. Prosimy o odczekanie do 72 godzin na aktualizację śledzenia po utworzeniu etykiety. Niektórzy przewoźnicy skanują paczki tylko w kluczowych punktach, co może powodować wyświetlanie statusów takich jak „Etykieta utworzona” lub „Gotowe do odbioru” aż do pierwszego skanu w trakcie transportu.

Zmiany adresu i edycje zamówienia

Możemy zmienić adresy wysyłki tylko przed realizacją zamówienia. Jeśli potrzebujesz zmiany, skontaktuj się z nami natychmiast pod info@zavonix.com z numerem zamówienia i poprawnym adresem. Po wysłaniu nie możemy przekierować paczek.

Nieprawidłowe lub niekompletne adresy mogą powodować opóźnienia lub zwroty. Jeśli paczka zostanie zwrócona do nadawcy z powodu problemu z adresem, możemy ją ponownie wysłać po potwierdzeniu poprawnego adresu; mogą obowiązywać dodatkowe opłaty pocztowe.

Cło, opłaty i podatki

Przesyłki międzynarodowe mogą podlegać cłom importowym, podatkom i opłatom ustalanym przez kraj docelowy. Te opłaty ponosi klient i nie są one wliczone w ceny produktów ani koszty wysyłki. Nie mamy kontroli nad czasem odprawy celnej, nie możemy go przewidzieć ani przyspieszyć.

Problemy z dostawą

Opóźnienie w transporcie: Jeśli Twoja paczka jest opóźniona poza szacowany czas, skontaktuj się z nami, a sprawdzimy to u przewoźnika. Wiele opóźnień rozwiązuje się w ciągu kilku dni roboczych.

Oznaczone jako „Dostarczone”, ale nie otrzymane: Sprawdź adres wysyłki, zapytaj domowników/sąsiadów/zarządcę budynku oraz sprawdź skrytki na paczki. Odczekaj 48 godzin, ponieważ niektórzy przewoźnicy oznaczają przesyłki jako dostarczone z wyprzedzeniem. Jeśli nadal brak, napisz do nas e-mail, abyśmy mogli pomóc w śledzeniu.

Zaginione przesyłki: Jeśli przesyłka nie wykazuje ruchu przez dłuższy czas lub przekracza maksymalny szacowany czas o 15 dni roboczych (międzynarodowe: 20 dni roboczych), rozpoczniemy dochodzenie u przewoźnika i pomożemy w rozwiązaniu (wymiana lub zwrot) zgodnie z wynikiem dochodzenia.

Odpowiedzialność klienta za przyjęcie przesyłki

Składając zamówienie, klient zgadza się na przyjęcie przesyłki. Jeśli klient celowo odmówi lub nie przyjmie dostawy, zamówienie nie będzie kwalifikować się do zwrotu pieniędzy. Takie paczki mogą zostać do nas zwrócone lub zniszczone przez przewoźnika w zależności od lokalnych przepisów, a koszt wysyłki i obsługi nie zostanie zwrócony.

Podzielone przesyłki

Aby przyspieszyć dostawę, Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach bez dodatkowych kosztów. Każda paczka będzie miała swój własny numer śledzenia.

Ograniczenia wysyłki

Niektórzy przewoźnicy nie mogą dostarczać przesyłek na skrytki pocztowe ani do określonych odległych regionów. Jeśli wybrana usługa jest niedostępna dla Twojego adresu, wybierzemy najbliższą równoważną metodę.

Przedsprzedaże i zamówienia z opóźnieniem

Przedmioty oznaczone jako przedsprzedaż lub zamówienie z opóźnieniem zostaną wysłane po ich dostępności. Szacowana data wysyłki jest podana na stronie produktu lub podczas realizacji zamówienia; powiadomimy Cię, jeśli nastąpią istotne zmiany w tym terminie.

Dodatkowe warunki: Obowiązek odpowiedzi klienta

  • Klienci są zobowiązani do odpowiedzi na wszelką korespondencję od nas lub od przewoźnika dotyczącą dostawy (np. brak numeru mieszkania/jednostki/drzwi, nieudana próba dostawy lub powiadomienie o odbiorze osobistym).

  • Zostaną podjęte co najmniej dwie udokumentowane próby kontaktu z klientem (za pośrednictwem e-maila, telefonu lub powiadomienia przewoźnika).

  • Jeśli klient nie dostarczy wymaganych informacji lub nie odpowie, a to spowoduje nieudaną lub niemożliwą dostawę, zamówienie zostanie uznane za zrealizowane.

  • W takich przypadkach nie zostanie wydany zwrot pieniędzy ani ponowna wysyłka, a koszt towarów i wysyłki pozostaje bezzwrotny.