Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2025

30-dniowy okres na zwrot

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od dostawy z dowolnego powodu, pod warunkiem, że przedmiot spełnia poniższe warunki kwalifikacyjne.

Jeśli zwrot wynika z wadliwego, uszkodzonego lub niewłaściwego przedmiotu spowodowanego naszym błędem (np. wada produkcyjna, uszkodzenie w transporcie lub wysłanie niewłaściwego produktu), pokryjemy koszt wysyłki zwrotnej. W pozostałych przypadkach koszt wysyłki zwrotnej ponosi klient.

Warunki kwalifikacyjne

  • Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane, z wszystkimi metkami oraz w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagane jest ważne potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
  • Widoczne wady, uszkodzenia lub niewłaściwe przedmioty należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy wraz z wyraźnymi zdjęciami lub nagraniem wideo.
  • Zwroty przedmiotów wykazujących ślady użytkowania, prania, zapach, plamy lub uszkodzenia, które nie występowały przy dostawie, nie będą akceptowane.

Informacja o kolorze i materiale

Dokładamy starań, aby kolory i materiały były wyświetlane jak najdokładniej. Jednak ze względu na różnice w monitorach, wyświetlaczach, profilach kolorów urządzeń oraz oświetleniu otoczenia, mogą wystąpić drobne różnice w odcieniu, jasności, kontraście lub fakturze między obrazem na ekranie a rzeczywistym produktem. Takie różnice są normalne i nie stanowią wad ani podstaw do zwrotu.

Jak rozpocząć zwrot

Nie wysyłaj przedmiotów bez autoryzacji. Przed zwrotem skontaktuj się z nami mailowo pod adresem info@zavonix.com. Przekażemy Ci numer autoryzacji zwrotu (RMA) oraz właściwy adres do zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niepodany przez nasz zespół nie będą przyjmowane.

Proces zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu poinformujemy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, zwrot środków zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wydawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minie więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe przedmioty

Prosimy o sprawdzenie przesyłki przy odbiorze. Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami niezwłocznie, podając numer zamówienia oraz zdjęcia lub nagranie wideo. Zweryfikowane reklamacje zostaną rozpatrzone niezwłocznie zgodnie z niniejszą polityką.

Wysyłki podzielone i częściowe dostawy

Twoje zamówienie może zostać dostarczone w kilku paczkach. Częściowa dostawa nie jest traktowana jako brakujący przedmiot. Śledź status wszystkich przesyłek. Jeśli jakiś przedmiot nie zostanie dostarczony po upływie terminu dostawy przewoźnika, skontaktuj się z nami w celu wyjaśnienia.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu, prosimy o zgłoszenie zwrotu i złożenie nowego zamówienia na wybrany produkt.

Zmiany zamówienia, anulacje i podwójne zamówienia

  • Zmiany/anulacje zamówień: Zamówienia są przetwarzane szybko. Jeśli potrzebujesz zmodyfikować lub anulować zamówienie, napisz do nas natychmiast. Zmiany nie są gwarantowane po rozpoczęciu przetwarzania lub wysyłki.
  • Podwójne/niezamierzone zamówienia: Jeśli uważasz, że złożyłeś podwójne zamówienie lub zostałeś obciążony dwukrotnie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Jeśli oba zamówienia zostały potwierdzone i wysłane, obowiązują standardowe warunki zwrotu.
  • Nieautoryzowane obciążenia: Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, skontaktuj się z wydawcą karty i powiadom nas. Współpracujemy przy wszelkich dochodzeniach, korzystając z logów zamówień, danych IP/urządzenia oraz dowodów dostawy przewoźnika.

Koszty i sposób wysyłki zwrotnej

  • O ile nie potwierdzono inaczej na piśmie, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
  • Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
  • Używaj usługi wysyłki z możliwością śledzenia i zachowaj dowód nadania. Bez numeru śledzenia nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

  • Produkty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty do pielęgnacji intymnej lub osobistej
  • Produkty z wyprzedaży końcowej lub przecenione
  • Karty podarunkowe

Kontakt

Masz pytania? Napisz na info@zavonix.com.