Polityka zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 23 marca 2025

Okres zwrotu (tylko wady lub nasz błąd)

Możesz zgłosić zwrot w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia tylko jeśli przedmiot jest wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy z powodu naszego błędu (np. wada produkcyjna, uszkodzenie w transporcie lub wysłanie niewłaściwego przedmiotu/rozmiaru przez nas).

30-dniowy zwrot nie dotyczy zmiany zdania, żalu kupującego, subiektywnych preferencji (np. odczucia materiału, postrzeganej jakości), preferencji stylu/dopasowania ani drobnych różnic w kolorze/strukturze.

Warunki kwalifikowalności

  • Przedmioty muszą być nieużywane, nieprane, z wszystkimi metkami i w oryginalnym opakowaniu.
  • Wymagane jest ważne potwierdzenie zamówienia lub dowód zakupu.
  • Widoczne wady, uszkodzenia lub nieprawidłowe przedmioty należy zgłosić w ciągu 7 dni od dostawy wraz z wyraźnymi zdjęciami/wideo.

Oświadczenie dotyczące koloru i materiału

Dokładamy starań, aby kolory i materiały były wyświetlane jak najdokładniej. Jednak ze względu na różnice w monitorach, wyświetlaczach, profilach kolorów urządzeń, oświetleniu otoczenia i kompresji, mogą wystąpić drobne różnice w odcieniu, jasności, kontraście lub fakturze między obrazami na ekranie a produktem fizycznym. Takie różnice są uważane za normalne i nie są wadami, dlatego nie stanowią podstawy do zwrotu w ramach tej polityki.

Jak rozpocząć zwrot

Nie wysyłaj przedmiotów bez autoryzacji. Przed zwrotem czegokolwiek napisz do nas na info@zavonix.com. Przekażemy autoryzację zwrotu (RMA) oraz dokładny adres zwrotu.

Zwroty wysłane bez wcześniejszej autoryzacji lub na adres niepodany przez nasz zespół nie będą przyjmowane.

Uszkodzone, wadliwe lub niewłaściwe przedmioty

Prosimy o sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jeśli otrzymałeś wadliwy, uszkodzony lub niewłaściwy przedmiot, skontaktuj się z nami natychmiast, podając numer zamówienia i dowody (zdjęcia/wideo). Po weryfikacji naprawimy sytuację zgodnie z tą polityką.

Podzielone przesyłki i częściowe dostawy

Twoje zamówienie może zostać wysłane w kilku paczkach i dotrzeć w różne dni. Częściowa dostawa nie jest uznawana za brakujący przedmiot. Prosimy śledzić aktualizacje przesyłek. Jeśli przedmiot nie zostanie dostarczony po upływie terminu dostawy przewoźnika, skontaktuj się z nami, a my to sprawdzimy.

Wymiany

Nie realizujemy bezpośrednich wymian. Jeśli kwalifikujesz się do zwrotu zgodnie z tą polityką, złóż prośbę o zwrot i złóż nowe zamówienie na wybrany przedmiot.

Zmiany zamówienia, anulacje i podwójne zamówienia

  • Zmiany/anulacje zamówienia: Zamówienia przetwarzamy szybko. Jeśli potrzebujesz zmiany lub anulacji, napisz do nas natychmiast. Zrobimy co w naszej mocy, ale nie gwarantujemy zmian po rozpoczęciu przetwarzania/wysyłki.
  • Podwójne/niezamierzone zamówienia: Jeśli uważasz, że złożyłeś podwójne zamówienie lub zostałeś obciążony dwukrotnie, skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin. Zweryfikujemy logi systemowe i płatności. Jeśli oba zamówienia zostały potwierdzone i wysłane, obowiązują standardowe zasady zwrotu.
  • Nieautoryzowane obciążenia: Jeśli podejrzewasz nieautoryzowaną płatność, skontaktuj się z wystawcą karty i powiadom nas. Współpracujemy przy wszelkich dochodzeniach, korzystając z logów zamówień, danych IP/urządzenia oraz dowodów dostawy przewoźnika, jeśli są dostępne.

Zwroty pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu powiadomimy Cię o zatwierdzeniu lub odrzuceniu. Jeśli zatwierdzimy, zwrot zostanie dokonany na oryginalną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Twój bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu. Jeśli minęło więcej niż 15 dni roboczych od zatwierdzenia, skontaktuj się z nami.

Koszty i sposób wysyłki zwrotnej

  • O ile nie potwierdzimy inaczej na piśmie, klienci ponoszą koszty wysyłki zwrotnej. Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi.
  • Użyj usługi z możliwością śledzenia i zachowaj potwierdzenie. Bez śledzenia nie możemy zagwarantować otrzymania zwrotu.
  • Przedmioty zwrócone z oznakami użycia, zużycia, prania, zapachu, plam lub uszkodzeń nieobecnych przy dostawie mogą zostać odrzucone.

Przedmioty niepodlegające zwrotowi

  • Przedmioty spersonalizowane lub wykonane na zamówienie
  • Produkty do pielęgnacji intymnej lub osobistej
  • Produkty wyprzedażowe / końcowe
  • Karty podarunkowe

Kontakt

Masz pytania? Napisz na info@zavonix.com, chętnie pomożemy.