Refusjonspolicy

Sist oppdatert: 3. november 2025

30 dagers returfrist

Du kan be om retur innen 30 dager etter levering av hvilken som helst grunn, forutsatt at varen oppfyller vilkårene nedenfor.

Hvis returen skyldes en defekt, skadet eller feil vare forårsaket av vår feil (f.eks. produksjonsfeil, transportskade eller feil vare sendt), dekker vi returkostnadene. I alle andre tilfeller er returkostnadene kundens ansvar.

Vilkår for retur

  • Varene må være ubrukt, ikke vasket, med alle merkelapper festet, og i originalemballasjen.
  • Gyldig ordrebekreftelse eller kjøpsbevis kreves.
  • Synlige feil, skader eller feil varer må meldes innen 7 dager etter levering med tydelige bilder eller video som bevis.
  • Returnerte varer som viser slitasje, vask, lukt, flekker eller skader som ikke var til stede ved levering, vil ikke bli godkjent.

Farge- og materialansvar

Vi forsøker å vise farger og materialer så nøyaktig som mulig. På grunn av variasjoner i skjermer, enheter, fargeprofiler og omgivelseslys kan det likevel forekomme små forskjeller i nyanse, lysstyrke, kontrast eller tekstur mellom skjermbilder og det fysiske produktet. Slike variasjoner regnes som normale og er ikke feil eller grunnlag for retur.

Slik starter du en retur

Ikke send varer tilbake uten godkjenning. Før du returnerer noe, send oss en e-post på info@zavonix.com. Vi vil gi deg en returautorisasjon (RMA) og riktig returadresse.

Returer sendt uten forhåndsgodkjenning, eller til en adresse som ikke er oppgitt av oss, kan ikke godtas.

Refusjonsprosess

Når vi mottar og inspiserer returen, vil vi gi deg beskjed om godkjenning eller avslag. Hvis godkjent, vil refusjonen bli utbetalt til din opprinnelige betalingsmåte innen 10 virkedager. Banken eller kortutstederen kan trenge ekstra tid for å bokføre refusjonen. Hvis det har gått mer enn 15 virkedager siden godkjenning, vennligst kontakt oss.

Skadede, defekte eller feil varer

Vennligst undersøk pakken ved levering. Hvis du mottar en defekt, skadet eller feil vare, kontakt oss umiddelbart med ordrenummer og støttende bilder eller video. Bekreftede krav vil bli behandlet raskt i henhold til denne retningslinjen.

Delvise leveranser og oppdelte sendinger

Bestillingen din kan komme i flere pakker. En delvis levering regnes ikke som manglende vare. Følg sporingsoppdateringene for alle pakker. Hvis en vare ikke er levert innen transportørens leveringstid, kontakt oss for undersøkelse.

Bytter

Vi behandler ikke direkte bytter. Hvis du er berettiget, vennligst be om retur og legg inn en ny bestilling på ønsket vare.

Endringer, kanselleringer og dobbeltbestillinger

  • Endringer/kanselleringer: Bestillinger behandles raskt. Send oss e-post umiddelbart hvis du må endre eller kansellere en bestilling. Endringer kan ikke garanteres når behandlingen eller utsendelsen har startet.
  • Dobbeltbestillinger/feilbestillinger: Hvis du tror du har lagt inn en dobbeltbestilling eller blitt belastet to ganger, kontakt oss innen 24 timer. Hvis begge bestillingene er bekreftet og sendt, gjelder vanlige returvilkår.
  • Uautoriserte belastninger: Hvis du mistenker uautorisert betaling, kontakt kortutsteder og gi oss beskjed. Vi vil samarbeide i undersøkelsen med ordrelister, IP-/enhetsdata og leveringsbevis fra transportør.

Returkostnader og -metode

  • Med mindre annet er bekreftet skriftlig, er kunden ansvarlig for returkostnadene.
  • Fraktkostnader refunderes ikke.
  • Bruk en sporbar frakttjeneste og behold kvittering for sending. Uten sporingsnummer kan vi ikke garantere mottak av returen.

Varer som ikke kan returneres

  • Personlig tilpassede eller spesiallagde produkter
  • Intime eller personlige pleieprodukter
  • Varer solgt som endelig salg eller på utførsel
  • Gavekort

Kontakt

Spørsmål? Send e-post til info@zavonix.com.