Πολιτική αποστολής
Χρόνος επεξεργασίας παραγγελιών
Οι παραγγελίες συνήθως επεξεργάζονται εντός 1–3 εργάσιμων ημερών (Δευτέρα-Παρασκευή, εξαιρουμένων των αργιών). Κατά τις περιόδους αιχμής και τις προωθητικές ενέργειες, η επεξεργασία μπορεί να διαρκέσει 3–5 εργάσιμες ημέρες.
Εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης
Οι παρακάτω χρόνοι μεταφοράς είναι εκτιμήσεις σε εργάσιμες ημέρες από την ημερομηνία αποστολής. Οι πραγματικοί χρόνοι ενδέχεται να διαφέρουν λόγω της χωρητικότητας του μεταφορέα, του εκτελωνισμού, των καιρικών συνθηκών ή της παράδοσης σε απομακρυσμένες περιοχές. Οι χρόνοι αυτοί παρέχονται αποκλειστικά ως ενδεικτικές κατευθυντήριες γραμμές και ενδέχεται να μην ισχύουν κατά τις περιόδους προωθητικών ενεργειών ή εκπτώσεων ή όταν επιλέγονται τυπικές/δωρεάν επιλογές αποστολής.
Ηνωμένες Πολιτείες: 5-7 εργάσιμες ημέρες
Ευρωπαϊκή Ένωση: 6–14 εργάσιμες ημέρες
Ηνωμένο Βασίλειο: 6–12 εργάσιμες ημέρες
Καναδάς: 7–15 εργάσιμες ημέρες
Αυστραλία & Νέα Ζηλανδία: 7–15 εργάσιμες ημέρες
Μέση Ανατολή (π.χ., ΗΑΕ, Σαουδική Αραβία): 8–18 εργάσιμες ημέρες
Λατινική Αμερική (π.χ., Βραζιλία, Χιλή, Κολομβία): 10–25 εργάσιμες ημέρες (Βραζιλία: 12–30)
Υπόλοιπος κόσμος: 10–25 εργάσιμες ημέρες
Μόλις αποσταλεί η παραγγελία σας, αποστέλλεται email επιβεβαίωσης αποστολής με αριθμό παρακολούθησης.
Χρεώσεις αποστολής
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς με βάση τον προορισμό, το βάρος και την υπηρεσία. Ενδέχεται να ισχύουν περιοδικές προωθητικές ενέργειες δωρεάν αποστολής· όταν είναι ενεργές, θα εμφανίζονται σαφώς στον ιστότοπο ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Παρακολούθηση
Όλες οι αποστολές περιλαμβάνουν αριθμό παρακολούθησης. Παρακαλούμε επιτρέψτε έως και 72 ώρες για να ενημερωθεί η παρακολούθηση μετά τη δημιουργία της ετικέτας. Ορισμένοι μεταφορείς πραγματοποιούν σάρωση μόνο σε βασικά σημεία, επομένως ενδέχεται να εμφανίζονται καταστάσεις όπως "Η ετικέτα δημιουργήθηκε" ή "Έτοιμο για παραλαβή" έως την πρώτη σάρωση κατά τη μεταφορά.
Αλλαγές διεύθυνσης & τροποποιήσεις παραγγελίας
Μπορούμε να τροποποιήσουμε τις διευθύνσεις αποστολής μόνο πριν από την εκπλήρωση μιας παραγγελίας. Εάν χρειάζεστε αλλαγή, επικοινωνήστε αμέσως μαζί μας στη διεύθυνση info@zavonix.com αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας σας και τη σωστή διεύθυνση. Μετά την αποστολή, δεν μπορούμε να επαναδρομολογήσουμε τα δέματα.
Οι λανθασμένες ή ελλιπείς διευθύνσεις ενδέχεται να προκαλέσουν καθυστερήσεις ή επιστροφές. Εάν ένα δέμα επιστραφεί στον αποστολέα λόγω προβλήματος στη διεύθυνση, μπορούμε να το αποστείλουμε εκ νέου μόλις επιβεβαιωθεί η σωστή διεύθυνση· ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα ταχυδρομικά τέλη.
Τελωνεία, δασμοί & φόροι
Οι διεθνείς αποστολές ενδέχεται να υπόκεινται σε εισαγωγικούς δασμούς, φόρους και τέλη που επιβάλλονται από τη χώρα προορισμού. Οι χρεώσεις αυτές βαρύνουν τον πελάτη και δεν περιλαμβάνονται στις τιμές των προϊόντων ή στα έξοδα αποστολής. Δεν μπορούμε να ελέγξουμε, να προβλέψουμε ή να επισπεύσουμε τους χρόνους τελωνειακής επεξεργασίας.
Προβλήματα παράδοσης
Καθυστέρηση κατά τη μεταφορά: Εάν το δέμα σας καθυστερεί πέραν του εκτιμώμενου χρόνου, επικοινωνήστε μαζί μας και θα ελέγξουμε την κατάσταση με τον μεταφορέα. Πολλές καθυστερήσεις επιλύονται εντός λίγων εργάσιμων ημερών.
Έχει σημειωθεί ως "Παραδόθηκε", αλλά δεν παραλήφθηκε: Επαληθεύστε τη διεύθυνση αποστολής, επικοινωνήστε με τα μέλη του νοικοκυριού/τους γείτονες/τη διαχείριση του κτιρίου και ελέγξτε τυχόν θυρίδες δεμάτων. Περιμένετε 48 ώρες, καθώς ορισμένοι μεταφορείς σημειώνουν εκ των προτέρων τα δέματα ως παραδομένα. Εάν εξακολουθεί να αγνοείται, στείλτε μας email ώστε να σας βοηθήσουμε με την αναζήτηση.
Απολεσθέντα δέματα: Εάν μια αποστολή δεν εμφανίζει καμία κίνηση για παρατεταμένο χρονικό διάστημα ή υπερβαίνει τη μέγιστη εκτίμηση κατά 15 εργάσιμες ημέρες (διεθνώς: 20 εργάσιμες ημέρες), θα ξεκινήσουμε έρευνα με τον μεταφορέα και θα βοηθήσουμε στην επίλυση (αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων) σύμφωνα με το αποτέλεσμα της έρευνας.
Ευθύνη του πελάτη για την παραλαβή του δέματος
Με την υποβολή παραγγελίας, ο πελάτης συμφωνεί να αποδεχθεί την παράδοση του δέματος. Εάν ο πελάτης αρνηθεί εκ προθέσεως ή παραλείψει να αποδεχθεί την παράδοση, η παραγγελία δεν θα είναι επιλέξιμη για επιστροφή χρημάτων. Τα δέματα αυτά ενδέχεται να επιστραφούν σε εμάς ή να καταστραφούν από τον μεταφορέα, ανάλογα με τους τοπικούς κανονισμούς, και το κόστος αποστολής και διαχείρισης δεν θα επιστραφεί.
Τμηματικές αποστολές
Για την επίσπευση της παράδοσης, η παραγγελία σας ενδέχεται να αποσταλεί σε πολλαπλά δέματα χωρίς επιπλέον κόστος. Κάθε δέμα θα διαθέτει τον δικό του αριθμό παρακολούθησης.
Περιορισμοί αποστολής
Ορισμένοι μεταφορείς δεν μπορούν να παραδώσουν σε ταχυδρομικές θυρίδες ή σε συγκεκριμένες απομακρυσμένες περιοχές. Εάν μια επιλεγμένη υπηρεσία δεν είναι διαθέσιμη για τη διεύθυνσή σας, θα επιλέξουμε την πλησιέστερη αντίστοιχη μέθοδο.
Προπαραγγελίες & παραγγελίες σε αναμονή
Τα προϊόντα που επισημαίνονται ως προπαραγγελία ή ως παραγγελία σε αναμονή θα αποσταλούν μόλις καταστούν διαθέσιμα. Η εκτιμώμενη ημερομηνία αποστολής εμφανίζεται στη σελίδα του προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς· θα σας ενημερώσουμε εάν υπάρξουν ουσιώδεις αλλαγές στην εκτίμηση αυτή.
Πρόσθετοι όροι: Υποχρέωση ανταπόκρισης του πελάτη
Οι πελάτες υποχρεούνται να απαντούν σε κάθε επικοινωνία από εμάς ή από τον μεταφορέα σχετικά με την παράδοση (π.χ. έλλειψη αριθμού διαμερίσματος/μονάδας/πόρτας, αποτυχημένη απόπειρα παράδοσης ή ειδοποίηση αυτοπαραλαβής).
Για δέματα που δηλώνονται ως απολεσθέντα, παραδόσεις που αμφισβητούνται ή δέματα που εμφανίζονται ως παραδοθέντα αλλά δηλώνονται ως μη παραληφθέντα, οι πελάτες υποχρεούνται, κατόπιν αιτήματός μας, να επικοινωνήσουν με την τοπική ταχυδρομική υπηρεσία ή τον μεταφορέα παράδοσης τελευταίου μιλίου, χρησιμοποιώντας τα στοιχεία επικοινωνίας και την αναφορά παρακολούθησης που παρέχονται από εμάς ή τον μεταφορέα. Οι πελάτες οφείλουν να συνεργάζονται για τη διευκρίνιση του τόπου και των περιστάσεων της παράδοσης, να παρέχουν τις απαραίτητες πληροφορίες του παραλήπτη και να συμπληρώνουν τυχόν δηλώσεις παραλήπτη που απαιτούνται εύλογα για την έρευνα.
Η απάντηση μόνο προς εμάς δεν εκπληρώνει την υποχρέωση συνεργασίας του πελάτη εάν η έρευνα απαιτεί περαιτέρω εύλογη ενέργεια που μπορεί να αναλάβει ο πελάτης. Επαναλαμβανόμενα αιτήματα για επιστροφή χρημάτων ή επαναποστολή δεν αντικαθιστούν την απαίτηση επικοινωνίας με τον τοπικό μεταφορέα παράδοσης. Οι πελάτες οφείλουν να μας ενημερώνουν για το αποτέλεσμα των ερωτημάτων τους και να παρέχουν οποιονδήποτε αριθμό υπόθεσης ή γραπτή απάντηση έχουν στη διάθεσή τους.
Θα πραγματοποιηθούν τουλάχιστον δύο τεκμηριωμένες προσπάθειες επικοινωνίας με τον πελάτη (μέσω email, τηλεφώνου ή ειδοποίησης του μεταφορέα).
Εάν ο πελάτης δεν παράσχει τις ζητούμενες πληροφορίες ή δεν απαντήσει και αυτό έχει ως αποτέλεσμα αποτυχημένη ή αδύνατη παράδοση, η παραγγελία θα θεωρείται εκπληρωμένη.
Σε αυτές τις περιπτώσεις, δεν θα εκδίδεται επιστροφή χρημάτων ούτε θα πραγματοποιείται επαναποστολή και το κόστος των προϊόντων και της αποστολής παραμένει μη επιστρέψιμο.