الشحن
وقت معالجة الطلب
عادةً ما تتم معالجة الطلبات خلال 1-3 أيام عمل (من الإثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات). خلال فترات الذروة والعروض الترويجية، قد تستغرق المعالجة من 3 إلى 5 أيام عمل.
الوقت المقدر للتوصيل
أوقات النقل أدناه هي تقديرات بالأيام العملية من تاريخ الشحن. قد تختلف الأوقات الفعلية بسبب قدرة الناقل، الجمارك، الطقس، أو التوصيل إلى المناطق النائية. هذه الأوقات مقدمة كدليل فقط وقد لا تنطبق خلال فترات العروض الترويجية أو التخفيضات، أو عند اختيار خيارات الشحن العادي/المجاني.
الولايات المتحدة: 5-7 أيام عمل
الاتحاد الأوروبي: 6-14 يوم عمل
المملكة المتحدة: 6-12 يوم عمل
كندا: 7-15 يوم عمل
أستراليا ونيوزيلندا: 7-15 يوم عمل
الشرق الأوسط (مثل الإمارات، السعودية): 8-18 يوم عمل
أمريكا اللاتينية (مثل البرازيل، تشيلي، كولومبيا): 10-25 يوم عمل (البرازيل: 12-30)
باقي دول العالم: 10-25 يوم عمل
يتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد الشحن مع رقم تتبع بمجرد شحن طلبك.
رسوم الشحن
يتم حساب تكاليف الشحن عند الدفع بناءً على الوجهة، الوزن، والخدمة. قد تُطبق عروض شحن مجانية دورية؛ وعند تفعيلها، ستُعرض بوضوح على الموقع أو عند الدفع.
التتبع
تتضمن جميع الشحنات رقم تتبع. يرجى السماح حتى 72 ساعة لتحديث التتبع بعد إنشاء الملصق. بعض الناقلين يقومون بالمسح فقط في نقاط رئيسية، مما قد يعرض حالات مثل "تم إنشاء الملصق" أو "جاهز للاستلام" حتى يتم المسح الأول أثناء النقل.
تغييرات العنوان وتعديل الطلبات
يمكننا تعديل عناوين الشحن فقط قبل تنفيذ الطلب. إذا كنت بحاجة إلى تغيير، اتصل بنا فورًا على info@zavonix.com مع رقم طلبك والعنوان الصحيح. بعد الشحن، لا يمكننا إعادة توجيه الطرود.
العناوين غير الصحيحة أو غير المكتملة قد تسبب تأخيرات أو إرجاع الطرود. إذا تم إرجاع الطرد إلى المرسل بسبب مشكلة في العنوان، يمكننا إعادة الشحن بعد تأكيد العنوان الصحيح؛ قد تُطبق رسوم شحن إضافية.
الجمارك والرسوم والضرائب
قد تخضع الشحنات الدولية للرسوم الجمركية والضرائب والرسوم التي تحددها دولة الوجهة. هذه التكاليف مسؤولية العميل وليست مشمولة في أسعار المنتجات أو تكاليف الشحن. لا يمكننا التحكم أو التنبؤ أو تسريع أوقات معالجة الجمارك.
مشاكل التوصيل
تأخير أثناء النقل: إذا تأخر طردك عن التقدير، اتصل بنا وسنستفسر من الناقل. العديد من التأخيرات تُحل خلال أيام عمل قليلة.
تم وضع علامة "تم التوصيل" ولكن لم تستلم: تحقق من عنوان الشحن، استفسر من أفراد المنزل/الجيران/إدارة المبنى وأي خزائن طرود. امنح 48 ساعة لأن بعض الناقلين يضعون علامة التوصيل مسبقًا. إذا لم يتم العثور عليه، راسلنا عبر البريد الإلكتروني لمساعدتك في التتبع.
الطرود المفقودة: إذا لم يتحرك الشحن لفترة طويلة أو تجاوز الحد الأقصى للتقدير بـ 15 يوم عمل (الدولي: 20 يوم عمل)، سنفتح تحقيقًا مع الناقل ونساعد في الحل (استبدال أو استرداد) حسب نتيجة التحقيق.
مسؤولية العميل في قبول الطرد
بإجراء الطلب، يوافق العميل على قبول تسليم الطرد. إذا رفض العميل عمدًا أو لم يقبل التسليم، لن يكون الطلب مؤهلاً للاسترداد. قد تُعاد هذه الطرود إلينا أو تُتلف بواسطة الناقل حسب اللوائح المحلية، ولن يتم استرداد تكاليف الشحن والمناولة.
الشحنات المقسمة
لتسريع التوصيل، قد يتم شحن طلبك في عدة طرود دون تكلفة إضافية. كل طرد سيكون له رقم تتبع خاص به.
قيود الشحن
بعض الناقلين لا يمكنهم التوصيل إلى صناديق البريد أو مناطق نائية محددة. إذا لم تكن الخدمة المختارة متاحة لعنوانك، سنختار أقرب طريقة بديلة.
الطلبات المسبقة والطلبات المؤجلة
العناصر المعلمة كطلبات مسبقة أو مؤجلة ستُشحن بمجرد توفرها. يتم عرض تاريخ الشحن المقدر على صفحة المنتج أو عند الدفع؛ سنخطرك إذا طرأت تغييرات جوهرية على هذا التقدير.
شروط إضافية: التزام العميل بالرد
يُطلب من العملاء الرد على أي تواصل منا أو من الناقل بخصوص التوصيل (مثل: رقم الشقة/الوحدة/الباب المفقود، محاولة توصيل فاشلة، أو إشعار الاستلام الذاتي).
سيتم إجراء محاولتين موثقتين على الأقل للتواصل مع العميل (عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، أو إشعار الناقل).
إذا لم يقدم العميل المعلومات المطلوبة أو لم يرد، وأدى ذلك إلى فشل أو استحالة التوصيل، سيُعتبر الطلب مُنفذًا.
في هذه الحالات، لن يتم إصدار أي استرداد أو إعادة شحن، وتظل تكلفة البضائع والشحن غير قابلة للاسترداد.