Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad: 3 november 2025

30 dagars returrätt

Du kan begära retur inom 30 dagar från leverans av vilken anledning som helst, förutsatt att varan uppfyller nedanstående villkor för returrätt.

Om returen beror på en defekt, skadad eller felaktig vara orsakad av vårt misstag (t.ex. tillverkningsfel, transportskada eller fel vara skickad), står vi för returfrakten. I alla andra fall är returfrakten kundens ansvar.

Villkor för returrätt

  • Varorna måste vara oanvända, otvättade, med alla etiketter kvar och i originalförpackning.
  • En giltig orderbekräftelse eller inköpsbevis krävs.
  • Synliga defekter, skador eller felaktiga varor måste rapporteras inom 7 dagar från leverans med tydliga foton eller videobevis.
  • Returvaror som visar tecken på användning, tvätt, lukt, fläckar eller skador som inte fanns vid leverans accepteras inte.

Färg- och materialansvarsfriskrivning

Vi strävar efter att visa färger och material så korrekt som möjligt. På grund av variationer i skärmar, enheter, färgprofiler och omgivande ljus kan dock små skillnader i nyans, ljusstyrka, kontrast eller textur förekomma mellan bilder på skärmen och den fysiska produkten. Sådana variationer är normala och utgör inte defekter eller skäl för retur.

Så här startar du en retur

Skicka inte tillbaka varor utan godkännande. Innan du returnerar något, mejla oss på info@zavonix.com. Vi kommer att ge dig en returauktorisation (RMA) och rätt returadress.

Returer som skickas utan förhandsgodkännande eller till en adress som inte tillhandahållits av vårt team kan inte accepteras.

Återbetalningsprocess

När vi mottagit och granskat din retur meddelar vi om den godkänts eller avslagits. Om godkänd kommer återbetalningen att ske till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Din bank eller kortutgivare kan kräva ytterligare tid för att bokföra återbetalningen. Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan godkännandet, vänligen kontakta oss.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Vänligen kontrollera ditt paket vid leverans. Om du mottagit en defekt, skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart med ditt ordernummer och stödjande foton eller video. Verifierade reklamationer hanteras snabbt enligt denna policy.

Delade leveranser och partiella leveranser

Din beställning kan komma i flera paket. En partiell leverans räknas inte som en saknad vara. Följ dina spårningsuppdateringar för alla paket. Om en vara inte levererats efter transportörens leveransfönster, kontakta oss för undersökning.

Byten

Vi hanterar inte direkta byten. Om du är berättigad, vänligen begär en retur och lägg en ny beställning på önskad vara.

Ändringar, avbokningar och dubblettbeställningar

  • Ändringar/avbokningar av beställningar: Beställningar behandlas snabbt. Mejla oss omedelbart om du behöver ändra eller avboka en beställning. Ändringar kan inte garanteras när behandlingen eller leveransen har påbörjats.
  • Dubblett-/oavsiktliga beställningar: Om du tror att du lagt en dubblettbeställning eller debiterats två gånger, kontakta oss inom 24 timmar. Om båda beställningarna bekräftats och skickats gäller vanliga returvillkor.
  • Obehöriga debiteringar: Om du misstänker en obehörig betalning, kontakta din kortutgivare och meddela oss. Vi samarbetar i utredningar med orderloggar, IP-/enhetsdata och leveransbevis från transportör.

Returfraktkostnader och metod

  • Om inget annat bekräftats skriftligen är kunden ansvarig för returfraktkostnader.
  • Fraktavgifter återbetalas inte.
  • Använd en spårbar frakttjänst och behåll kvitto på frakten. Utan spårning kan vi inte garantera mottagandet av din retur.

Varor som inte kan returneras

  • Personliga eller specialtillverkade produkter
  • Intima eller personliga hygienprodukter
  • Slutgiltiga försäljnings- eller utförsäljningsvaror
  • Presentkort

Kontakt

Frågor? Mejla info@zavonix.com.