Zásady vrátenia peňazí
Posledná aktualizácia: 3. november 2025
30-dňová lehota na vrátenie
Vrátenie môžete požiadať do 30 dní od doručenia z akéhokoľvek dôvodu, pokiaľ položka spĺňa nižšie uvedené podmienky oprávnenosti.
Ak je vrátenie spôsobené chybným, poškodeným alebo nesprávnym tovarom z našej strany (napr. výrobná chyba, poškodenie pri preprave alebo zaslanie nesprávneho tovaru), náklady na spätnú dopravu uhradíme my. V ostatných prípadoch je náklad na spätnú dopravu na zákazníkovi.
Podmienky oprávnenosti
- Položky musia byť nepoužité, neprané, so všetkými pripevnenými štítkami a v pôvodnom obale.
- Je potrebné predložiť platné potvrdenie objednávky alebo doklad o kúpe.
- Viditeľné vady, poškodenia alebo nesprávne položky musia byť nahlásené do 7 dní od doručenia s jasnými fotografiami alebo videozáznamom.
- Vrátené položky, ktoré vykazujú známky nosenia, prania, zápachu, škvŕn alebo poškodenia, ktoré neboli prítomné pri doručení, nebudú prijaté.
Upozornenie na farbu a materiál
Snažíme sa zobrazovať farby a materiály čo najpresnejšie. Avšak vzhľadom na rozdiely v monitoroch, displejoch, farebných profiloch zariadení a okolitého osvetlenia môžu nastať drobné odchýlky v odtieni, jase, kontraste alebo textúre medzi obrazom na obrazovke a fyzickým produktom. Takéto odchýlky sú považované za bežné a nie sú chybou ani dôvodom na vrátenie.
Ako začať vrátenie
Neposielajte položky späť bez autorizácie. Pred vrátením nás kontaktujte e-mailom na info@zavonix.com. Poskytneme vám povolenie na vrátenie (RMA) a správnu adresu na vrátenie.
Vrátenia zaslané bez predchádzajúcej autorizácie alebo na adresu, ktorú neposkytol náš tím, nebudú prijaté.
Proces vrátenia peňazí
Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vás budeme informovať o schválení alebo zamietnutí. Ak bude vrátenie schválené, vrátenie peňazí bude uskutočnené na pôvodný spôsob platby do 10 pracovných dní. Vaša banka alebo vydavateľ karty môže potrebovať ďalší čas na pripísanie sumy. Ak uplynulo viac ako 15 pracovných dní od schválenia, kontaktujte nás prosím.
Poškodené, chybné alebo nesprávne položky
Prosím, skontrolujte balík pri doručení. Ak ste obdržali chybný, poškodený alebo nesprávny tovar, okamžite nás kontaktujte s číslom objednávky a podpornými fotografiami alebo videom. Overené reklamácie budú promptne riešené v súlade s touto politikou.
Rozdelené zásielky a čiastočné dodávky
Vaša objednávka môže prísť v niekoľkých balíkoch. Čiastočné dodanie sa nepovažuje za chýbajúcu položku. Sledujte aktualizácie sledovania všetkých balíkov. Ak položka nebola doručená po uplynutí dodacej lehoty dopravcu, kontaktujte nás na prešetrenie.
Výmenné procesy
Priame výmeny nevybavujeme. Ak ste oprávnení na vrátenie, požiadajte o vrátenie a objednajte si novú položku podľa želania.
Zmeny objednávok, zrušenia a duplicitné objednávky
- Zmeny/zrušenia objednávok: Objednávky spracovávame rýchlo. Ak potrebujete objednávku upraviť alebo zrušiť, kontaktujte nás okamžite e-mailom. Zmeny nie sú garantované, ak už spracovanie alebo odoslanie začalo.
- Duplicitné/omylom vytvorené objednávky: Ak si myslíte, že ste vytvorili duplicitnú objednávku alebo vám bola účtovaná dvakrát, kontaktujte nás do 24 hodín. Ak boli obe objednávky potvrdené a odoslané, platia štandardné podmienky vrátenia.
- Neoprávnené platby: Ak máte podozrenie na neoprávnenú platbu, kontaktujte vydavateľa karty a informujte nás. Budeme spolupracovať na vyšetrovaní pomocou záznamov objednávok, údajov o IP/zariadení a dôkazov o doručení od dopravcu.
Náklady a spôsob vrátenia tovaru
- Ak nie je písomne potvrdené inak, náklady na spätnú dopravu hradí zákazník.
- Poplatky za dopravu nie sú refundovateľné.
- Použite sledovateľnú prepravnú službu a uchovajte doklad o odoslaní. Bez sledovania nemôžeme garantovať prijatie vráteného tovaru.
Položky, ktoré nie je možné vrátiť
- Personalizované alebo na mieru vyrobené produkty
- Intímne alebo osobné hygienické výrobky
- Výpredajové alebo konečné zľavnené položky
- Poukážky na darčeky
Kontakt
Máte otázky? Napíšte nám na info@zavonix.com.